Tại 99pro, mọi thao tác liên quan đến mật khẩu — từ tạo mới, đổi mật khẩu đến lấy lại khi quên — đều được xử lý ngay trên điện thoại mà không cần gửi giấy tờ.
Khi bạn quên mật khẩu, chọn 'Quên mật khẩu' ngay trên trang đăng nhập. Hệ thống sẽ gửi mã OTP về số điện thoại liên kết với tài khoản — mã có hiệu lực trong vòng năm phút. Nhập mã đúng, bạn được phép tạo mật khẩu mới ngay lập tức. Mật khẩu mới nên có ít nhất tám ký tự, kết
hợp chữ hoa, chữ thường và số. Sau khi đổi thành công, các phiên đăng nhập cũ trên điện thoại hoặc trình duyệt khác sẽ tự động đăng xuất để bảo vệ tài khoản của bạn.
Nếu OTP không về hoặc bạn không còn truy cập được số điện thoại đăng ký, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải quyết. Bạn có thể liên hệ qua ba kênh bên dưới — tất cả đều phản hồi bằng tiếng Việt và xử lý yêu cầu liên quan đến mật khẩu, xác minh danh tính và tài khoản.
Bảo mật mật khẩu không chỉ dừng ở việc đặt một chuỗi ký tự ngẫu nhiên. Chúng tôi áp dụng nhiều lớp xác minh để đảm bảo chỉ bạn mới có thể thay đổi thông tin đăng nhập. Dưới đây là bốn điểm chúng tôi duy trì nhất quán trong quy trình quản lý mật khẩu.
Mật khẩu của bạn được mã hóa ngay khi lưu — ngay cả đội ngũ hỗ trợ cũng không xem được mật khẩu thực tế của bạn, chỉ có thể kích hoạt quy trình đặt lại.
Mỗi lần đổi mật khẩu đều yêu cầu OTP gửi về số điện thoại đăng ký. Bước này ngăn người lạ thay đổi thông tin đăng nhập dù họ biết địa chỉ email của bạn.
Sau khi mật khẩu mới được xác nhận, tất cả phiên đăng nhập trước đó trên các thiết bị khác bị hủy ngay lập tức — phòng trường hợp tài khoản bị truy cập trái phép.
Khi bạn thêm hoặc thay đổi ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, hệ thống yêu cầu xác minh danh tính bổ sung để tránh rủi ro giao dịch ngoài ý muốn.
Dưới đây là những thuật ngữ thường gặp khi bạn quản lý mật khẩu và bảo mật tài khoản tại 99pro. Hiểu rõ các khái niệm này giúp bạn xử lý sự cố nhanh hơn và tránh các lỗi phổ biến.
OTP (One-Time mật khẩu) là mã xác minh dùng một lần, gửi về số điện thoại đăng ký. Mã này có thời hạn ngắn và không thể dùng lại sau khi hết hiệu lực hoặc đã nhập thành công
2FA là lớp bảo mật yêu cầu hai bước xác minh: mật khẩu và một mã phụ như OTP. Kích hoạt 2FA giúp tài khoản an toàn hơn ngay cả khi mật khẩu bị lộ.
Phiên đăng nhập là khoảng thời gian bạn đang hoạt động trên tài khoản sau khi nhập mật khẩu đúng. Mỗi thiết bị hoặc trình duyệt tạo một phiên riêng biệt có thể bị đăng xuất độc lập.
Token là chuỗi mã bảo mật tạm thời được gửi qua SMS hoặc email khi bạn yêu cầu đặt lại mật khẩu. Token chỉ có hiệu lực trong thời gian ngắn và hết hạn sau khi dùng.
KYC (Know Your người dùng) là quy trình xác minh danh tính người dùng. Khi bạn thay đổi số điện thoại hoặc ví thanh toán, KYC đảm bảo thông tin mới thuộc đúng chủ tài khoản
Mật khẩu mạnh có ít nhất tám ký tự, gồm chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt. Tránh dùng ngày sinh, tên hoặc chuỗi đơn giản như '123456' hay 'abcdef'.
Dưới đây là những câu hỏi chúng tôi nhận nhiều nhất từ người dùng khi xử lý mật khẩu tài khoản tại 99pro. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, hãy liên hệ trực tiếp qua Live Chat.